Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

FAQ
Retourneren
Hoe retourneer ik een product?

Wij streven altijd naar tevreden klanten, maar het kan natuurlijk gebeuren dat je toch niet helemaal blij bent met je nieuwe aankoop. Geen paniek! Als het item ongedragenongewassen en onbeschadigd is (dus in originele staat en voorzien van alle kaartjes en labels) dan mag je het binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneren. 

Retourneren kan heel eenvoudig. Log in op jouw account en selecteer de desbetreffende order. Hier kun je je retourzending aanmelden en de reden vermelden. Heb je geen account? Dan kun je alsnog met je e-mailadres inloggen. Je kunt je "gastaccount" dan omzetten naar een klantaccount. Je ontvangt dan de informatie betreffende jouw order. Vergeet niet om bij je retourzending je naam en ordernummer te vermelden. Anders weten we niet van wie het pakketje afkomstig is en kunnen wij je retourzending niet in behandeling nemen! 

Wanneer je een item retourneert, bewaar dan altijd je bon en tracking nummer als verzendbewijs.

Stuur je iets retour zonder dit via je klantaccount aan te melden? Denk eraan dat je dan bij het terugsturen altijd het retourformulier invult en tekent, alsmede de originele factuur bijsluit. Zonder deze documenten kunnen wij het geretourneerde item niet in behandeling nemen.

Het retourformulier kun je hier downloaden. Stuur deze ingevuld tezamen met de pakbon en item retour. 

Bij internationale retourzendingen willen wij je er op benadrukken de volgende omschrijving duidelijk op de luchtvrachtbrief en de verpakking te vermelden: Returned goods, no commercial value.

Het adres voor retourzendingen staat vermeld op het retourformulier, maar is als volgt:

REVIVE Sportswear
Marktstraat 13
7161 DG  Neede
The Netherlands

De kosten voor het retour sturen worden helaas niet door REVIVE vergoed, mits wij een verkeerd, beschadigd of product met gebreken hebben geleverd.

 

Wat is jullie retourbeleid?

Items die ongedragenongewassen en onbeschadigd zijn (dus in originele staat en voorzien van alle kaartjes en labels) mag je binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneren. Tevens verwachten wij van onze klanten dat de items vrij zijn van overmatige kreukels, (dieren)haren, deodorant- of andere vlekken en geurtjes. Bovendien dienen de items een degelijke verpakking retour verzonden te worden.

Retourneren kan heel eenvoudig. Log in op jouw account en selecteer de desbetreffende order. Hier kun je je retourzending aanmelden en de reden vermelden. Heb je geen account? Dan kun je alsnog met je e-mailadres inloggen. Je kunt je "gastaccount" dan omzetten naar een klantaccount en ontvangt dan de informatie betreffende jouw order. Vergeet niet om altijd je naam toe te voegen bij de retourzending. Anders weten wij niet van wie de zending afkomstig is, en kunnen wij het verzoek niet in behandeling nemen. 

Wanneer je een item retourneert, bewaar dan altijd je bon en tracking nummer als verzendbewijs.

Gebruik je niet je klantenaccount om een retourzending aan te melden? Denk eraan dat je dan bij het terugsturen altijd het retourformulier invult en tekent, alsmede de originele factuur bijsluit. Zonder deze documenten kunnen wij het geretourneerde item niet in behandeling nemen.

Het retourformulier kun je hier vinden. Meer informatie omtrent het recht van ontbinding vind je hier.

Het adres voor retourzendingen staat vermeld op het retourformulier, maar is als volgt:

REVIVE Sportswear
Marktstraat 13
7161 DG  Neede
The Netherlands

 

Worden de verzendkosten voor het retourneren vergoed?

De kosten voor het retour sturen worden helaas niet door REVIVE vergoed, mits wij een verkeerd, beschadigd of product met gebreken hebben geleverd.

 

Kunnen SALES items ook geretourneerd worden?

SALE items kunnen gewoon geretourneerd worden. 

 

 

Zit er garantie op de producten?

Kwaliteit is heel belangrijk voor ons. We streven naar de beste kwaliteit van onze producten. Als ons product niet voldoet aan jouw verwachtingen door een fabricagefout, mag het artikel binnen 14 dagen worden geretourneerd. Het aankoopbedrag zal dan volledig worden vergoed. Neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met [email protected] en voeg foto’s toe van het defect.

De kosten voor de retourzending zullen wij op ons nemen wanneer er sprake is van een verkeerd geleverd of defect item.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?

REVIVE doet haar uiterste best om retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst terug te betalen. Dit zal uiterlijk 30 dagen duren.

NB. In rekening gebrachte verzendkosten en eventuele bijkomende kosten buiten de productitems worden niet vergoed.

 

Ik heb een verkeerde maat gekozen. Kan ik mijn item ruilen?

Als het artikel waar je naar op zoek bent nog op voorraad is, kun je deze opnieuw bestellen. Wij kunnen de artikelen helaas niet voor je omruilen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen zullen we het geld zo snel mogelijk terugbetalen, zodat je een ander item kunt bestellen!

 

Verzendingen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

REVIVE doet haar best alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Items die besteld zijn van maandag – vrijdag voor 17 uur ’s middags worden normaliter binnen 24 uur verzonden. Alle bestellingen hierbuiten zullen op eerstvolgende werkdag gereed gemaakt worden.

Houdt er wel rekening mee dat bestellingen geplaatst in het weekend, op en rond de feestdagen en bijzondere dagen (zoals Black Friday , Cyber Monday) langer kunnen duren.

 

Met welke vervoerder werken jullie?

Wij werken standaard met PostNL voor zendingen binnen Nederland. Buiten Nederland verloopt dit via partners van PostNL. Via Track & Trace kun je eenvoudig het verloop van je pakket in de gaten houden. 

Hoe kan ik mijn bestelling tracken?

Wanneer jouw pakketje bij ons weggaat ontvang je normaliter een verzendbewijs inclusief een tracking link. Mocht je deze niet ontvangen hebben, check dan ook even je spam box of laat het ons weten. 

Wat zijn doorgaans de levertijden?

Wij streven naar de volgende levertijden:
Nederland: 2 – 3 werkdagen
België: 2 – 4 werkdagen
Duitsland: 3 – 5 werkdagen
Overige EU-landen:+/- 7 werkdagen
Internationaal: +/- 7 – 12 werkdagen

Houdt er wel rekening mee dat bestellingen geplaatst in het weekend, op en rond de feestdagen en bijzondere dagen (zoals Black Friday , Cyber Monday) langer kunnen duren.

 

Rekenen jullie verzendkosten?

Wij rekenen voor bestellingen onder € 150 een bijdrage van € 4,50. Daarboven worden er geen verzendkosten gerekend. 

Verzenden jullie ook wereldwijd?

Ja zeker! Wij verzorgen wereldwijde verzending naar onze klanten. De verzendkosten zijn op aanvraag.  Bedenk wel dat leveringen buiten de EU onderhevig zijn aan douanekosten, invoerrechten en bijkomende belastingen. REVIVE kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor deze of andere bijkomende kosten.

 

Hoe zit het met extra kosten voor zendingen naar het buitenland?

Bij internationale zendingen buiten de EU moet je rekening houden met invoerrechten en douanekosten. Dit hangt af van het totale orderbedrag en het import limiet van desbetreffend land. Binnen de EU zijn er geen extra kosten. 

 

Productie
Waar wordt jullie sportswear geproduceerd?

Om diverse redenen hebben gekozen om onze kleding te laten produceren in EU landen. Momenteel produceren wij alleen in Portugal. Al onze fabrieken zijn stuk voor stuk persoonlijk gecontroleerd en voldoen aan onze hoge standaards en eisen. 

Bestellingen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wij starten meteen met het verwerken van je bestelling, zodra de order bij ons binnenkomt. Dat betekent dat in de meeste gevallen geen annuleringen of wijzigingen aan de bestellingen meer mogelijk zijn, na bevestiging vanuit REVIVE. Bij een fout in je bestelling, wens om te annuleren of wijzigingen kun je het best direct contact opnemen met onze klantenservice.